comScore publica hoy un informe sobre el consumo móvil de juegos en los principales países europeos o EU5 (Alemania, Francia, España, Italia y el Reino Unido).

Según se desprende de los datos de este estudio, el 42% de los usuarios de smartphones de EU5 utilizaron al menos un juego en su dispositivo en febrero 2012, lo que supone un aumento del 55% respecto al año pasado. En el caso del Reino Unido, fueron más de la mitad (52,4%),  lo que le convierte en el mayor mercado móvil de juegos de la región. Los españoles, por su parte,  se sitúan a la cabeza en consumo de música desde estos dispositivos.

Casi la mitad de los usuarios de smartphones de EU5 juegan desde sus dispositivos

En febrero de 2012, el número de usuarios de smartphone en EU5 que accedieron a juegos desde sus móviles al menos  una vez al mes aumentó el 55% frente al mismo periodo del año pasado, con un total de 46,4 millones de personas o  el 42% de la audiencia de EU5. El Reino Unido resultó ser el mayor mercado en esta actividad con 14,2 millones de usuarios al mes; lo que representa el 52% de la audiencia de smartphones. Los usuarios británicos de estos dispositivos ocuparon también el primer puesto en consumo de juegos diario y semanal.

 "Este incremento está siendo impulsado por la rápida adopción de los smartphones y los grandes ecosistemas de juegos que proporcionan", aseguró Jaime Agulló, director general de comScore Iberia. "Puesto que los juegos para móviles han evolucionado desde una apariencia simple y bidimensional, hasta ser altamente desafiantes y gráficamente espectaculares, su valor como herramienta de entretenimiento ha aumentado considerablemente. Otro punto importante -y quizá menos tenido en cuenta– es que muchos juegos no dependen de una conexión a internet, por lo que  emplearlos desde los móviles resulta una forma sencilla de pasar el tiempo mientras se viaja en Metro o en otros lugares con acceso limitado a la Red.

Uso social de los juegos entre los europeos

En febrero de 2012, 6,1 millones de jugadores desde smartphones en EU5 se conectaron a juegos sociales   -un aumento del 42% en los últimos seis meses-, representando así al 13,2% de este tipo de usuarios de teléfonos móviles. La audiencia italiana de juegos sociales se situó primera en términos de penetración con un 15,5%, seguida de la del Reino Unido (14,2%) y la de Francia (13,1%). Los usuarios españoles fueron los primeros en el juego colectivo (unos con otros) desde sus smartphones con un 11,0%, seguidos por los italianos con un 9,4%.

Comparativa de datos móvil de EU5: España muestra el mayor consumo de música

La siguiente tabla muestra los datos comparativos de comScore referidos a móvil en febrero de 2012, incluyendo el estudio del comportamiento de este tipo de consumo y la penetración de dispositivos en los cinco países medidos. Estas comparativas son publicadas por comScore para ofrecer la fotografía más actualizada de la industria móvil. De este estudio se desprende también que los españoles son los segundos en penetración en el empleo de smartphones tras el Reino Unido (53,9% y 54,7%, respectivamente) y los que más música escuchan a través de estos dispositivos con diferencia (un 36,5% frente a los británicos, segundos, con un 28,3%).

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Uno de las tareas del Community Manager, como ya sabemos todos muy bien, incluso, la más importante de las tareas que realiza, la de dinamizador de la comunidad.

Hemos dicho ya en multitud de veces que uno de los requisitos para formar comunidad en torno a una marca es la necesidad de que la marca sea capaz de tener una voz y una personalidad propias que le haga diferenciarse del resto, que haga sentir a su comunidad que está siempre atenta a sus necesidades. Cercana y amistosa.

Pero, como ya sabemos, detrás de una marca siempre hay personas, y, en concreto, el profesional que es el encargado de crear y establecer esa voz diferencial, quien detecta y satisface las necesidades y otras cuestiones relacionadas con la audiencia es el Community Manager.

Por otro lado, son muchos los partidarios de humanizar la marca, por lo que es positivo que en nuestro perfil no aparezcan avatares, sino una imagen que nos permita identificar a la persona que está detrás de la marca, porque en Redes Sociales las relaciones e interacciones se realizan entre personas humanas.

Sin embargo, muchas empresas prefieren darle a su cuenta corporativa una personalidad impersonal, es decir, prefieren que sea la marca la que responda sin que tenga una identidad propia, ya que, según explican, corren el riesgo de que si el usuario, si la audiencia se implica demasiado con el Community Manager y le ponen cara, nombre y apellidos, siga al Community Manager, y no a la marca. No es bueno que se haga imprescindible, porque, como sabemos, los trabajos van y vienen y en el momento en que sea sustituido por alguien, la marca corre el riesgo de perder la conexión que había logrado con su audiencia.

Las empresas que abogan por hacer desconocido a su Community Manager, también se basan en que si en algún momento este no está, y la comunidad lo conoce y lo sigue, alguien se ha de hacer pasar por él, lo que no es un acto en la red. La suplantación de identidad no está muy bien vista.

Además, para la marca lo verdaderamente importante es el tono y la conversación que el Community Manager crea para ella, no la suya propia. Lo que prima es el protagonismo de la marca frente al del Community Manager.

Sin embargo, en determinadas Redes Sociales como , los usuarios prefieren saber con quién están hablando, prefieren saber que los Community Managers tienen nombre y apellidos, por lo que es recomendable para la marca presentar a sus Gestores de Comunidad en los diferentes canales sociales.

También hay que tener en cuenta que la marca puede sacar muchísimo beneficio de la personalidad de su Community Manager, si es conocido por la audiencia, puesto que puede caer en gracia a la comunidad y arrastrar a usuarios al perfil de la marca y conseguir los tan ansiados leads. Un Community Manager carismático puede favorecer en gran manera la interacción de su comunidad en los distintos canales que la empresa tenga abiertos. Por otro lado, un Community Manager conocido por los usuarios puede usar este aspecto para establecer distintas relaciones con otros profesionales, lo que siempre será beneficioso para nuestro negocio.

¿Y tú qué piensas? ¿Community Manager anónimo o conocido?

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El amor es un concepto universal relativo a la afinidad entre seres, definido de diversas formas según las diferentes ideologías y puntos de vista, interpretado como un sentimiento relacionado con el afecto y el apego, y resultante y productor de una serie de emociones, pasiones, experiencias y actitudes.

Un concepto cada vez más habitual y utilizado en el mundo del marketing, por aquellas marcas que lo adoptan como base de una nueva filosofía de negocio, dando como origen al término de Lovemark, acuñado allá por el 2004 por Kevin Roberts (CEO Mundial de Saatchi & Saatchi). Marcas que consiguen una conexión emocional tan profunda con sus clientes, que éstos llegan a sentir auténtico amor hacia ellas.

De esta forma, a través de nuestro nuevo especial "De las LoveMarks y la Pasión por las marcas", podremos descubrir grandes secretos de como ahora estas marcas interactúan con los consumidores y como estos se sienten identificado por ellas demostrando sus más profundas pasiones.

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Desde hace décadas, los niños han sido protagonistas de innumerables anuncios y campañas publicitarias. Un recurso que parece casi siempre funcionar, y defendido por muchos a la vez de criticado por otros tantos. Sin embargo, los anuncios donde los niños son protagonistas gozan de un cierto aura desenfado donde suelen utilizarse los arquetipos infantiles más variados para jugar con el mensaje.

La representación del niño adulto, el niño travieso, el niño ingenioso, o el niño inocente son algunos ejemplos de ello, y que dan mucho juego combinado con una buena dosis de creatividad.

Son esos pequeños rebeldes sin malicia que con sus hazañas y travesuras son capaces de generar y transmitir un gran abanico de emociones. Como prueba de ello, hemos recogido una estupenda y simpática colección de anuncios publicitarios protagonizados por estos pequeños, que seguro no te dejarán indiferente. No te los pierdas!

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Aunque es algo que siempre sucede, es especialmente exagerado durante estos tiempos tan agitados e hiperconectados. Me refiero a la multitud de opiniones diversas, meditadas o no, que surgen sobre cualquier asunto. Desde la cacería del Rey hasta las decisiones de Mourinho pasando por las bondades de la última aplicación dospuntocero o la próxima serie “de culto”. Todo es susceptible de ser opinado, alabado o ferozmente juzgado desde todos los puntos de vista posibles.

Una de las cosas que más me llama la atención es que, como consecuencia de lo anterior, se ha creado toda una industria del marketing que trata de entender lo que quiere “el mercado” y encontrar la forma de adaptarse a él. Lo curioso es que hablamos de el mercado como si fuese una persona cuando es algo más parecido a una ameba, impredecible y poco definido. Cuando eso se lleva al extremo se pueden cometer aberraciones de todo tipo que diluyen o incluso destrozan la identidad de quien trata de contentar al mayor número de personas.

Todos vemos como los políticos son capaces de “flexibilizar” todos sus principios si consideran que van a conseguir un pequeño incremento en el número de votos. Pero ese comportamiento que podría parecernos criticable (o no) se produce en todos los ámbitos de la vida. Supongo que tratar de encontrar lo que agrada a los demás y adaptar nuestra forma de actuar es algo habitual con nuestra familia, nuestros amigos o ahora con la gente que te sigue en La Red.

Uno de los problemas de todo lo anterior es que la vieja frase (también discutible) de “El cliente siempre tiene la razón” no es extrapolable a otro tipo de relaciones. No puedes decir que “El follower siempre tiene la razón” en primer lugar porque cada follower tiene una razón diferente y en segundo lugar porque la relación con el follower es distinta a la de un cliente (aunque haya quien opine que hay que tratarle como tal).

Entiendo que si quieres tener éxito comercial, sentimental o político debes ofrecer lo que quiere “el mercado” y satisfacer sus necesidades. Eso no lo discuto. Lo que creo que hay que empezar a entender a partir de ahora es que se ha dado la vuelta a la tortilla.

Ya no existe un mercado único e inamovible al que debas psicoanalizar para poder ajustarte a sus necesidades y sus deseos. En este momento hay numerosos mercados que tienen infinitas necesidades y deseos. La cuestión no es cómo me adapto a lo que existe sino donde están quienes necesitan lo que ofrezco. Si te obsesionas en contentar a todos, cada paso que dés en esa dirección, irá debilitando tu identidad y dejarás de tener una personalidad propia. Al final no tendrás una Marca Personal sino una mezcla indeterminada de lo que otros quieren o algo peor, de lo que crees que quieren los demás

Esto tiene una importancia enorme a la hora de pensar en una estrategia de Branding Personal.

Cuando hablo de Marca Personal o comercial creo que ya está claro a estas alturas que hablo de valores, autenticidad, identidad, personalidad, diferenciación, etc. Eso implica que cuanto más definida esté una marca, más posibilidades habrá de que guste a unos y disguste o sea indiferente a aquellos con los que no está alineada. Ojo, aunque es cierto que no hay que gustar a todos, tampoco hay que empeñarse en lo contrario como propone Risto Mejide.

Las grandes Marcas Personales generan emociones y eso implica hacer cosas que dejen huella, pero como dice uno de los lemas del Branding Personal, si tratas de gustar a todos no gustarás a nadie.

Por lo tanto, si quieres que te reconozcan y no sólo que te conozcan, debes encontrar el modo de ser recordado. Eso implica defender tus valores, tus ideas y tus criterios aunque no gusten a todos (o especialmente por eso). De ese modo conseguirás dos cosas, por un lado dejarán de seguirte aquellos que no te entienden o no te quieren entender y por el otro podrás enfocarte y dedicar más tiempo a aquellos que piensan como tú.

Vivimos tiempos en los que no hay que hacer todo lo posible para ADAPTARSE al mercado sino centrarse en ENCONTRAR TU mercado

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Hoy en día las empresas siguen y siguen creciendo, cambiando, naciendo, expandiéndose sin importar su tamaño o los presupuestos que tengan destinados, lo único que comparten es la misión de llegar al consumidor y volverlos clientes. La mercadotecnia ya es una herramienta muy usada por la mayoría de las empresas, sin embargo, es importante que sepan que las estrategias de marketing que generan para hoy, no necesariamente funcionan para mañana.

El mercado cambia constantemente, pero actualmente con la facilidad que le permite a todas las empresas comunicarse, éste mercado puede cambiar mucho más rápido sus gustos, actitudes, intereses u opiniones. El acceso a redes sociales, foros, blogs, podcasts y un sin fín más de herramientas digitales le permite al consumidor comparar, recomendar, buscar, observar, encontrar y preguntar todo sobre sus necesidades antes de decidir a quién comprar.

Es por ello que toda estrategia de marketing debe estar preparada para seguir a su consumidor en todos estos cambios. Antes se hablaba de Planes Anuales de Marketing dentro de las empresas, esto ya no funciona si no se tienen consideradas revisiones periódicas y sistemáticas de los resultados que vamos teniendo de cada acción ejecutada.

Nuestra forma de llegar al consumidor debe evolucionar día con día. Es importante estar informados de las mejores prácticas de la competencia o de otros negocios, conocer las nuevas formas en que comunican a sus clientes.
Para mantenerse siempre a la vanguardia les sugiero 6 acciones con las podrán mantenerse actualizados

Mantén actualizado tu Sitio Web.

Las páginas web en la actualidad son más que un Folleto Electrónico para tu empresa. Es una oportunidad de mostrar tu producto o servicio, de decirles quién eres de manera interactiva. Incluye casos de éxito, información detallada, lo que estás haciendo, tus proyectos, noticias sobre la industria, anexa regalos, invítalos a seguirte. Tu página web debe estar actualizada constantemente y buscar formas de que el cliente vuelva a ellas de nuevo, haz que las personas que la visiten tengan un motivo para regresar o recomendarlas, pero sobretodo haz todo lo posible por suscribirlos, es decir, que te dejen su email y luego puedas con ellos hacer campañas opt-in de email marketing.

Únete a las Redes Sociales.

, Facebook y Youtube son redes sociales en las que no puedes no estar. Tus clientes ya están en ellas, comunicándose, divirtiéndose, aprendiendo, buscando y muchos de tus competidores también lo están. No pierdas la oportunidad de posicionar tu marca, escuchar a tus clientes o promocionar lo que haces, lo importante es tener una estrategia clara de lo que buscas hacer en ellas, desarrollar un plan y lánzate….

Comunica y comunica y comunica.

La publicidad en cualquiera de sus formas es la mejor herramienta para que tu mercado te conozca. Anúnciate y comunica lo que haces y puedes ayudar a hacer. Busca medios locales impresos, digitales, visuales, no importa hay para todo presupuesto, lo único seguro es que no puedes esperar a que te busquen si no saben que existes o no saben qué haces.

Escucha a tu cliente.

Se sigue invirtiendo poco en conocer al cliente, sólo las grandes empresas parecen entender la importancia de conocer a su mercado; las medianas o pequeñas parece que nunca lo consideran. Saber qué piensa el mercado, qué le gusta, qué opina de ti o de la competencia, conocer su satisfacción, saber dónde se encuentre e inclusive saber quién es, son herramientas fundamentales para generar estrategias más dirigidas de marketing. No tiene que ser caro, es más en muchos casos tú puedes investigarlo… sólo tienes que escuchar.

Aporta Valor.

Con tanta competencia se hace oir más aquella que comunica aportándole valor a sus clientes. Todos promocionan, o dicen por qué son mejores… tú demuéstralo! No con descuentos, cupones o garantías, eso lo hace todo el mundo. Dales algo de ti… información que sabes les va interesar a través de un Newsletter, cursos o libros gratuitos, estrategias o ideas para sus negocios, herramientas o software… no importa lo que sea que realmente le sirva a tu cliente potencial te compre ahora o no. Eso hará la diferencia y te provocará recomendaciones y a la larga mayores ventas.

Vuelve a empezar.

Analiza todo lo que haces, vuelve a revisarlo y a cuestionarlo. Y comienza de nuevo.
Debemos recordar siempre que la excelencia en mercadotecnia no es una meta, es una práctica diaria que con el tiempo nos diferencia y nos hace únicos.

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El sector de la información de crédito, al igual que la mayor parte de las demás actividades económicas, ha sufrido los embates de la crisis mundial. Ahora que la crisis ha amainado en la mayor parte del mundo, se impone un ejercicio de reflexión sobre el camino que hemos seguido hasta ahora y qué nos depara el futuro.

De dónde venimos

En los años 90 se inició un período de crecimiento sin precedentes para el sector de la información de crédito. Este crecimiento vino de la mano de los siguientes factores:

-          Notable incremento de la demanda de crédito para empresas y particulares en EEUU y Europa. Se estima que la demanda de crédito aumentó entre un 100 y un 200% entre 1997 y 2008, dependiendo del país. Este aumento de la demanda es el principal responsable del crecimiento del sector.

-          La desregulación del crédito a particulares y empresas, que condujo a una sistematización en la concesión de créditos, apoyada por la generalización de los modelos matemáticos analíticos.

-          La aparición de Internet en la década de los 90, que supuso un medio de distribución de bajo coste, y que en combinación con otros avances informáticos permitieron la aparición de scores calculados en tiempo real, con el consiguiente salto de calidad en la capacidad analítica de dichos indicadores.

En la década de los 80, solicitar un crédito se parecía bastante a una entrevista de trabajo. Era importante causar una buena impresión al director de la oficina bancaria, por lo que la decisión de crédito incluía factores muy subjetivos.

A partir de esta década convergieron la demanda creciente del mercado y novedades tecnológicas que dieron lugar a un período de innovación y crecimiento como nunca se habían dado en este sector. Se pasó de entregar la información a través de fax, mensajería o conexiones remotas con visualización de la información en terminales “de pantalla verde”, a utilizar Internet como medio de distribución principal; los formatos se mejoraron para hacerlos más agradables y fáciles de usar.

Al mismo tiempo, las empresas del sector empezaron a innovar en sus soluciones analíticas, desarrollando modelos de scoring y software especializado que permite la automatización de las decisiones de crédito. El resultado: En menos de 10 años se ha pasado de la gestión manual del 100% de las solicitudes de crédito, a automatizar más del 70%.

Todos estos avances han significado un menor coste y mayor agilidad en el proceso de solicitudes de crédito, lo cual ha permitido a las instituciones de crédito satisfacer una demanda creciente.

Antes de la llegada de Internet, el coste de la tecnología necesaria para acceder a información de empresas era tan alto que solo las mayores empresas podían permitírselo, mientras que la aparición de Internet supuso un aumento drástico del mercado potencial para este tipo de soluciones, lo cual estimuló notablemente la inversión en innovación y desarrollo.

En este contexto, tanto consumidores como empresas se han beneficiado de un menor coste y mayor acceso a financiación ajena, así como del establecimiento de criterios objetivos.

En un próximo post analizaremos las perspectivas de futuro del sector.

Etiquetas: Banca, Informa, PYME

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INFORMA ha sido seleccionada como un caso de éxito en el proyecto denominado “Sectores de Nueva Economía 20+20? que realiza la Escuela de Organización Industrial (EOI), adscrita al Ministerio de  Industria, Turismo y Comercio, bajo el patrocinio del Fondo Social Europeo de veinte experiencias empresariales relevantes en el  contexto de la “Economía de la Confianza”. Otras empresas que también están incluidas en el libro son, entre otras, Google, NH hoteles, ONCE, Confianza Online y AENOR.

La crisis financiera ha puesto de manifiesto muchas de las debilidades del actual sistema económico; la EOI se ha propuesto identificar aquellas fortalezas que funcionan y promover su divulgación para contribuir a la mejora de las empresas españolas.

Un equipo de investigación de la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) y de la Universidad de Jaén, se puso en contacto con nosotros para explicarnos en qué consistía este proyecto y decirnos que habíamos sido seleccionados por generar confianza en el mercado. Aceptamos de inmediato y empezamos a colaborar, poniendo a su disposición toda la información que nos solicitaron y que complementamos con entrevistas en profundidad a 3 de nuestros principales Directivos.

El estudio es muy interesante, lo podéis descargar en  este enlace.

Sí me gustaría destacar el término que analiza el estudio: “nueva economía”, ya que no se refiere a un sector concreto de la economía, sino a una nueva forma de producción y consumo, de la cual se ha escrito mucho y que a mí, lo que me queda al leer este estudio, es que estamos en una “economía de la información basada en el conocimiento” y que está muy influenciada por  los cambios tecnológicos tan rápidos que se producen con la información, las comunicaciones y la globalización.

Leyendo esto se puede pensar que si  la información es vital… el éxito de las empresas en la situación actual depende de su capacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la información disponible… y en esto INFORMA es especialista.

Estoy muy contenta con que INFORMA haya sido identificada como una empresa que genera confianza y que en tiempos difíciles ayuda a otras empresas a tomar decisiones comerciales, a gestionar el riesgo comercial y a prevenir los impagados. Esto hace que ahora que celebramos nuestro 20 aniversario…la frase y el logo  “20 años generando confianza” tome más sentido.

Por último y no menos importante, comentar que este estudio ha destacado como factor clave del éxito de INFORMA “la confianza entre la empresa y los empleados ya que refuerza la confianza entre los clientes y la empresa”.

Myriam Vicente
Gerente de Alianzas y Acuerdos con Terceros

Etiquetas: 2012, Informe, Estudio

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Dentro de las muchas vías para aumentar nuestro volumen de negocio, la búsqueda de nuevos clientes ocupa un papel fundamental. Hoy más que nunca, las empresas españolas necesitan ampliar sus mercados tanto dentro como fuera de nuestras fronteras.

Desde Informa D&B queremos invitar a todos nuestros contactos en Linkedin a conocer y probar gratis la herramienta de prospección on-line más potente del mercado. Con GRS, puedes acceder permanentemente a un universo de más de 5 millones de empresas y autónomos de España y más de 200 millones a nivel mundial.

GRS se actualiza a diario y permite efectuar conteos de empresas de todo el mundo combinando más de 50 criterios de segmentación.

Para obtener una clave de acceso, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1.- Accede al siguiente link: https://solutions.dnb.com/grs/ y selecciona “Spain” en el listado de países.

2.- Regístrate en “Free Live Search”. Encontrarás este enlace en la parte central de tu pantalla, bajo el botón de inicio de sesión.

3.- Cumplimenta el formulario de alta… ¡Y ya está!

Estamos seguros de que GRS te sorprenderá gratamente.

Etiquetas: Mercados, Informa, España

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La primera etapa, publicidad y oferta, no plantea problemas en el comercio
tradicional y en el ámbito del comercio electrónico tampoco, ya que Internet supone
el mayor y más amplio escaparate en el que los comerciantes pueden realizar sus
ofertas.
Sin embargo, la segunda y la tercera etapa sí suponen un cúmulo de problemas para el
comercio electrónico ya que dificultan la aplicación del derecho comercial
tradicional a esta nueva modalidad de comercio.
El comercio electrónico se caracteriza por su de localización, no sabemos donde
están situados las partes contratantes, cuál es el domicilio del cliente, etc., y
por su carácter mundial, son muchos los implicados, por lo que los principios o
criterios implicados se incrementan.
Respecto al lugar de la transacción, se establece como presunción que el contrato se
celebra en el lugar desde el que el destinatario del servicio efectúa su petición.
Si analizamos todos los elementos llegamos a los mismos resultados y a la conclusión
de que la contratación electrónica puede regularse mediante las normas ya
existentes, creando mecanismos de adaptación a las mismas, y esto porque los
contratos que se concluyen en la red son iguales que cualquier otro contrato

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E-COMERCIO, lista de distribución subtitulada: “Estrategia empresarial y comercio electrónico”, es un pequeño templo dedicado al capitalismo en red. Creado en marzo de 1999, moderado, con 540 suscriptores y no más de tres mensajes por semana, su principal finalidad es el intercambio de información, según cuenta Ana Rosa del Águila, moderadora de E-COMERCIO y profesora de la Universidad de Málaga: “Se han producido también algunas conversaciones; las más intensas, sobre el control de las comunicaciones electrónicas de los empleados en las empresas y sobre las tiendas virtuales o creación de empresas en Internet. Por otra parte, las consultas son muy diversas: legislación, seguridad y firma electrónica, cursos relacionados con el comercio electrónico, portales y otras herramientas de búsqueda, gestión del conocimiento, modelos de contratos electrónicos, tarifas publicitarias, etc”.

Muy atareados están, ciertamente, los que quieren ganar dinero con Internet y, por eso, el foro pretende quitarles el menor tiempo posible, con la información más certera, dice Ana Rosa: “Si el número de mensajes es alto, el moderador los resume en uno solo”. Profesionales y académicos de 17 países, especialmente España y Argentina pero también Cuba, Colombia, Perú, Chile, Brasil e incluso Japón, siguen la lista. “Se ha ido generando un ambiente propicio al intercambio de ideas, la ayuda mútua y la aportación de noticias sobre los temas de interés”, describe su administradora. ¿Gente de empresa compartiendo cosas? Son los milagros de la red.

Tags: e-comercio, comerciante

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Por Sebastián Cristi A.

Así se veía Takei en las primeras temporadas de Star Trek

George Takei cumplió 75 años el 20 de Abril, y además de actor es una súper estrella de Internet. Por un periodo cercano a los 50 años, este actor se ha hecho famoso por su personaje Hikaru Sulu en la serie televisiva “Viaje a las estrellas” (Star Trek), en su versión original que se inició en los años 60. Takei interpretó este papel durante tres temporadas de la serie y en tres de las películas que se han rodado desde entonces.

Luego de Star Trek, Takei continuó actuando y realizando doblajes, y la mayoría de las personas aun lo relaciona solamente con la serie en la que el US Interprise era su vehículo interestelar. A contar del 23 de Marzo del 2011, su fama adquirió una nueva dimensión, cuando decidió abrir su perfil en Facebook.

Comenzó publicando entretenidas fotografías y otros contenidos positivos en la red social, varias veces por día, actualizaciones que comenzaron a ganar un increíble y masivo engagement.  Muchas de sus actualizaciones fueron contribuciones de sus lectores. Con 1.624.780 “Me Gusta” en Facebook y 348.019 seguidores en Twitter, Takei se reinventó a sí mismo como una celebridad de las redes sociales. Mientras Takei iba aumentando día a día el tamaño de su base de seguidores, su promedio de engagement ha creado un logro digital difícil de igualar.

Es usual que una actualización suya obtenga hasta 50.000 “Me Gusta” y sea compartido en promedio 30.000 veces. Existen muy pocas celebridades que puedan alardear de cifras similares en el engagement obtenido en sus cuentas de redes sociales. Incluso Rihanna, que es la persona con más “Me Gusta” en Facebook, no ostenta un engagement tan alto como el de Takei.

Rihanna tiene actualmente 54 millones de “Me Gusta” en Facebook, lo que significa alrededor de 53 millones más de los que presenta Takei, aun así sus actualizaciones tienen la misma cantidad de interacciones. El grupo de fans que tiene Takei en Facebook es tremendamente participativo.

Rihanna recientemente publicó un clip de su nueva película Battleship, que recibió alrededor de 20.000 “Me Gusta” y se compartió 1.800 veces. En comparación, un video llamado “Happy Dance” que subió hace poco Takey, recibió 30.000 “Me Gusta” y fue compartido 10.000 veces.

Fuente: Mashable

Escrito por Sebastián Cristi A. en abr 23 2012. Archivado bajo Social Media. Puedes seguir las respuestas de esta entrada por el RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta o un trackback a esta entrada

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El consejero de Turismo, Comercio y Deporte, Luciano Alonso, ha apostado por el comercio electrónico como “una de las herramientas más eficaces para incentivar el consumo y aumentar la competitividad y rentabilidad de las empresas turísticas andaluzas”.

Durante la inauguración de la ‘Jornada sobre Comercio Electrónico y Turismo’ que se celebra en la sede Centro de Innovación Turística de Andalucía (CINNTA) en Marbella (Málaga), Alonso afirmó que el comercio electrónico “puede convertirse en uno de los mejores aliados frente a la desaceleración del consumo”, y aseguró que la mejor forma de mantener el destino entre los primeros del nuevo panorama turístico mundial es “potenciar y optimizar todos aquellos canales de promoción y comercialización que contribuyan a llevar nuestros productos y servicios a los compradores potenciales”.

En este sentido, aludió a la renovación de las alianzas estratégicas suscritas entre la consejería de Turismo, Comercio y Deporte y algunos de los principales operadores turísticos on line, como Rumbo, E-dreams, Muchoviaje o Last Minute, así como a las campañas de promoción desarrolladas en la red que atraen anualmente a más de 2,5 millones de visitas al portal turístico de la Junta.

Así, el consejero recordó que el pasado año, cuatro de cada cinco turistas que visitaron Andalucía organizaron su viaje de forma particular y, al menos dos de cada cinco utilizaron internet para consultar, reservar o comprar productos y servicios turísticos. De esta manera, explicó, “la red se ha convertido en el principal canal de información del destino andaluz tras la recomendación de amigos y familiares y la experiencia propia”.

Por otra parte, según datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en Europa hay más de 240 millones de internautas, de los que 16 millones son españoles. De éstos casi la tercera parte utiliza internet para realizar sus compras. Además, el volumen de comercio electrónico en el país superó en 2007 los cuatro mil millones de euros, de los que el 40% procedieron de la venta de actividades relacionadas con el sector turístico.

Ante estos datos, Luciano Alonso insistió en que “el sector turístico, por su dinamismo y capacidad de adaptación continua a los cambios de la demanda, se ha revelado como el área económica y social con mayor permeabilidad ante esta nueva realidad”. Por ello, anunció que su departamento continuará innovando en este campo, con la organización de este tipo jornadas a través del CINTA con el objetivo de facilitar la transferencia de conocimientos reales y efectivos al mayor número de agentes del sector.

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Si bien el comercio electrónico es un concepto amplio que involucra cualquier transacción comercial efectuada a través de medios electrónicos tales como el fax, el telefax, el teléfono, los EDI (electronic data interchange) e Internet, en el presente capitulo limitaremos su alcance considerando al comercio electrónico como la parte del comercio que se desarrolla a través de las redes.

En el entorno del comercio por redes abiertas podemos distinguir dos tipos distintos:

A) comercio electrónico directo, que se lleva a cabo íntegramente por vía electrónica, consistiendo en la entrega en línea de bienes intangibles; y

B) comercio electrónico indirecto, que se realiza mediante pedidos de bienes y servicios, tanto materiales como intangibles a través de las redes, pero que requieren un proceso de entrega a través de los canales normales de distribución física.

Tags: e-comercio, contrato

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El marketing en redes sociales y el SEO van de la mano. Y, mucho más que el SEO, las campañas en las redes sociales son de largo aliento y requieren consistencia y perseverancia para ser efectivas. Algunos propietarios de sitios Web aun intentan medir los efectos de sus estrategias de marketing en redes sociales por medio de algún tipo de estrategia de medición de ROI, pero mientras ellos no comprendan que en Social Media no todo es blanco y negro, será bastante difícil que consigan algún resultado real en la medición de su ROI.

Las siguientes son seis formas útiles para medir los efectos que produce en un negocio el marketing en las redes sociales:

1.- Aumento de visitantes
Este es uno de los beneficios medibles más importantes del Social Media, por medio de una simple pregunta: ¿Cuántos nuevos visitantes al sitio Web o blog se están consiguiendo a diario provenientes desde las redes sociales?

Algunos te siguen en Twitter o han marcado “Me Gusta” en Facebook, y esos son el verdadero target de tu audiencia, entregándote un poder implícito para que interactúes con ellos, con su mundo Online. Depende de tu propia estrategia comunicacional en el mundo digital el que logres que esos usuarios vayan a visitar tu sitio Web.

2.- Comentarios
Los comentarios que se dejan en el blog de tu compañía, y en los muros de Facebook o Google Plus, así como las consultas recibidas en Twitter son una buena señal  que indica que tus contenidos están llegando a las personas adecuadas, lo que quiere decir que las campañas que has iniciado en las redes sociales están rindiendo frutos. Probablemente lo que buscas es que las personas hablen de tu marca, de lo que haces. Y lo mejor que puede suceder es que ellos comiencen a compartir la información que tú publicas en sus propias redes sociales, ampliando viralmente el mensaje de tu negocio. Sólo recuerda que no todos quienes interactúan con tu marca van a dejar un comentario. De cada 100 visitantes que ven tu muro en Facebook, probablemente conseguirás que sólo 2 de ellos comenten algo en tu muro… si tienes suerte.

Además no debes asumir que los comentarios que se dejan en el muro reflejan realmente el pensamiento mayoritario de tus fans o seguidores.

3.- Nuevos Fans/Seguidores
El hecho de crear una cuenta en Facebook o Google Plus no significa que la gente comenzará a conectarse con tu marca por ese medio. Debes proporcionar a tu audiencia un motivo por el que deberían seguirte o ser fans de tu página en las redes sociales. Las redes sociales te devuelven la mano: mientras más haces por quienes te siguen, más obtienes de la plataforma.

¿Cuántos nuevos seguidores y fans has conseguido desde que iniciaste la campaña X?
¿Son personas reales o perfiles robot?
¿Te estás conectando con personas de tu industria o con gente sin perfiles definidos?

4.- Compartir Socialmente
Mantén tu atención en cuántas veces uno de tus contenidos es compartido, retuiteado, marcado con “Me Gusta”, publicado, mencionado o enviado a sitios de curación de contenidos. Mientras más veces sea compartida tu actualización, más importancia le darán los motores de búsqueda, logrando de paso un mejor SEO.

5.- Ventas
Las redes sociales son un canal que, equivocadamente, algunas personas piensan que están ahí para vender. Muchos negocios buscan establecer una línea directa entre las cuentas en Facebook o Twitter y la cuenta bancaria.

Las redes sociales son solamente una pieza más del puzle necesario para impactar en las cifras azules del negocio.

Una campaña de alto impacto en las redes sociales, por supuesto que entregará posibilidades de venta mucho más altas, pero en general estas campañas deben diseñarse para interesar al potencial cliente en la marca. El resto del trabajo debe realizarse con el engagement diario y los llamados a la acción, principalmente aquellos que invitan a visitar el sitio Web o el blog corporativo.

6.- Relaciones de Negocios
Tener presencia en las redes sociales es una excelente alternativa para establecer relaciones de negocios. Por ejemplo, un reportero de una revista dedicada al Marketing me contactó hace pocos días para pedir mi opinión y publicarla acerca de algunos temas que estaba tratando en ese momento. Incluso si no existe el contacto cara a carea, las relaciones online pueden tener bastante valor para nuestros negocios y profesiones. Sin una fuerte presencia en las redes sociales, ese reportero con seguridad jamás habría sabido de mi existencia.

Ver el Artículo original sobre Estrategias de Marketing B2B

Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

Ver el Articulo original sobre Marketing por email

Un Landing Page (en español, página de aterrizaje) es una página web que además incluye un formulario de captura de datos para recopilar información de los visitantes. Las empresas las utilizan para generar nuevos leads - clientes prospectos – para su negocio. Así, el visitante “aterriza” directamente en una página que contiene información detallada de la iniciativa, oferta o promoción que captó su interés y, a cambio de la misma, brinda algunos de sus datos.

¿Por qué son importantes los Landing Pages?

Porque permiten convertir un mayor porcentaje de visitantes en clientes prospectos. Los Landing Pages simplifican el proceso a través del cual los visitantes reciben ofertas o información que le son relevantes para el momento del ciclo de compra en el que se encuentren. Al dirigirlos directamente a un Landing Page que detalla claramente la oferta y el formulario que deben completar para conseguirla, las chances de mantenerlos involucrados en el proceso aumentan significativamente. Una vez que el visitante completa un formulario, ¡las oportunidades de negocios para tu empresa recién comienzan!

A partir de la información que proveen quienes aterrizan en el Landing Page, puedes comenzar a construir un relacionamiento personalizado con cada uno de ellos, a través de campañas de Marketing Automation. Por medio de diálogos personalizados, que corran de forma automatizada, puedes conocer cada vez más a tus clientes potenciales, identificar sus intereses y enviarle a cada uno la información que le resulte más relevante en cada momento.

Por ejemplo, si un usuario muestra interés en un producto en particular, es importante acercarle información adicional, alguna oferta o promoción que lo ayude a concretar la compra de ese producto. El tiempo en que das respuesta a las inquietudes de los visitantes y el contenido  que le brindas son fundamentales para las campañas de seguimiento. ¿Cuántas veces solicitaste información de algún producto por email o en un sitio Web y decidiste la compra con quien respondió más rápido y mejor? ¡Tu cliente potencial hace lo mismo!

Es por eso que los mensajes  que envíes deben estar diseñados para adecuarse a las necesidades, motivaciones e intereses manifestados por la persona que se animó a proporcionar su email para ser contactado. Si segmentas a los clientes prospectos en base al tipo de oferta que descargan, podrás dar seguimiento y obtener mejor información para desarrollar futuras campañas y comunicaciones en base a sus intereses.

Hay muchas guías disponibles en Internet con “mejores prácticas” para diseñar Landing Pages (por ejemplo Kissmetrics, Hubspot). La mayoría coincide en que las consideraciones más importantes a tener en cuenta son las siguientes:

Asegúrate que el título, descripción y layout transmitan claramente el valor de la oferta y brinda un incentivo para que los visitantes participen en el proceso. Incluye llamados a la acción claros.Mantén el foco de los visitantes para que completen el formulario. No incluyas imágenes que los distraigan o links navegación que los saquen del Landing Page.Asegúrate que el formulario de captura de datos esté presente en cada uno de las páginas de tu sitio.Incluye en el formulario la información mínima necesaria que precises para dar seguimiento y calificar a tus leads. No quieres que los formularios sean demasiado largos ni invasivos. Es recomendable agradecer a tu cliente prospecto por brindar su información una vez que haya completado el formulario.Asegúrate de incluir información de contacto de tu empresa. Puede ser un email, un teléfono o una dirección. Aunque los clientes no llamen, inspira confianza y otorga credibilidad a tu oferta.Agrega fotos y testimoniales de clientes. Esto contribuye a generar más confianza y credibilidad. Asegúrate que si incluyes videos, éstos estén dirigidos a tu cliente potencial y no sean genéricos o institucionales.Incluye links de “social sharing”. Si tus visitantes deciden descargar una oferta, ¿por qué no invitarlos a compartirla fácilmente por email, Facebook, LinkedIn, Twitter u otras redes sociales relevantes?Continua construyendo el relacionamiento con tus prospectos, manteniéndolos involucrados con tus productos, acercándoles nuevas ofertas o sugiriéndoles acciones que podrían resultarles relevantes. ¡Mide las tasas de conversión de cada una de tus acciones!  Ninguna de estas recomendaciones sirve a menos que la testees y determines qué funciona mejor para tu objetivo particular de negocios.

Al momento de diseñar un Landing Page ponte en los zapatos de tus clientes potenciales e imagínate cuál es el proceso que ellos disfrutarían transitar. Eso te ayudará a generar más datos de nuevos prospectos y ¡convertir más prospectos en clientes!

En la sección #esbásico de nuestro blog hablamos sobre términos y conceptos básicos de tecnología para el marketing, customer intelligence, social media, analytics y CRM.

Ver el Artículo original sobre Lista de Correos

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.

Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes.

Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen.

Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa.

Tags: e-comercio, comunicaciones

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¿Has comprado alguna vez bases de datos? Son baratas y fáciles de conseguir. Por ejemplo, en México una base de 50.000 emails puede costarte alrededor de 50 dólares. Basta con buscar “compra de base de datos” en Google.

Comprar bases de datos puede inquietarte desde el punto de vista ético. De hecho a nosotros nos inquieta y no nos gusta. Pero ese tipo de análisis no es el que buscamos. Recientemente, luego de una conversación con un cliente, hicimos un par de cuentas para entender si vale la pena o no comprar una base de datos de emails. Nosotros mismos quedamos sorprendidos y queremos compartir los números.

Imaginemos que compras esa base de datos de 50.000 emails mexicanos por 50 dólares. Tu costo por email es de 0,001 dólares. Asumamos para el cálculo que el envío de los emails es gratuito (en la vida real no lo es).

En nuestra experiencia, una tasa de apertura de emails en una base de datos comprada de cerca del 5% es excepcional. Ese 5% son 2.500 aperturas (o impresiones) de tu email. Cada impresión te ha costado 0,02 dólares.

Seamos optimistas y asumamos que el 1% de esos usuarios van a dar click en algún link de tu mensaje. Si has usado bases compradas, estarás de acuerdo en que este nivel de click sería superlativo. Habrías logrado entonces unos 25 clicks a un costo por click (CPC) de 2 dólares.

Si tienes experiencia en paid search, por ejemplo con Google Adwords, sabes que puedes hacer muchísimo con 2 dólares por click, e inclusive con 1 dólar por click. De hecho, si usas long-tail keywords puedes hacer mucho ofertando menos de 10 centavos de dólar por click. Y las impresiones de tu anuncio no se cobran, sólo pagas por click.

¿Qué quiere decir esto? Que si comparas los costos por impresión y el CPC del mailing a la base comprada versus paid search, puedes invertir mucho mejor esos 50 dólares de tu campaña mediante paid search ofertando un CPC de 1 dólar. Obtendrás más impresiones, el doble de clicks y leads de mejor calidad pagando lo mismo.

 

En resumen, tendrás una campaña de mejor calidad por el mismo dinero que con el mailing y tanto tus impresiones como clicks tendrán relación con lo que buscan tus prospectos.

Pero el análisis que deberías hacer tiene mucho que ver con los 49.975 emails comprados que no darán click en tu mensaje.

 

La gráfica que estás viendo es 99,95% roja. El punto amarillo en el centro representa el 0,05%. O sea, los 25 usuarios que dieron click. ¿Qúe piensan el 99,95% restante de tu marca? ¿Justificas el trade-off de lograr 25 clicks y dañar tu imagen (o quedar como spammer) frente a 49.975 usuarios?

En Igni nos encantan las bases de datos, pero no las compradas. Más allá del debate ético, creemos que no son una buena inversión. ¿Tú estás de acuerdo con este análisis?

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Así como Coca-Cola mantiene vivo el mito de la “Fórmula secreta”, nuestros amigos de Google tienen “El algoritmo secreto”. Este algoritmo es el que evalúa diferentes aspectos de una página Web para asignarle una ubicación en el resultado de las búsquedas orgánicas. Es decir, las que no están pagas. El objetivo es que todo aquello que aparezca en los primeros lugares en la búsqueda orgánica sea exactamente lo que el humano estaba intentando encontrar.

Si tenemos en cuenta que:

Cerca del 70% de la gente solo hace clicks en los resultados que aparecen en las búsquedas no pagas,80% de la gente se queda en la primera hoja que arroja Google,

es evidente que si alguien pudiera descifrar el algoritmo secreto y armar un Website que cumpla con todos los criterios establecidos, habrá encontrado la fórmula de la felicidad!

Si bien varios lo han intentado, esto no parecería posible. De hecho, Google (al igual que otros buscadores) están permanentemente modificando y optimizando su algoritmo.

Durante la semana pasada se desarrolló SXSW (South by SouthWest), un tradicional evento de música que se celebra cada año en Austin Texas y que desde hace un par de años se le sumó el festival de cine e interactivo (Internet). A este evento acudieron numerosas personalidades de la tecnología.

Entre ellos estuvo Matt Cutts, líder del webspam team de Google, donde anunció algunos cambios en este famoso algoritmo.

 

 ¿Básicamente, qué busca Google con estos cambios?

Priorizar aquellas empresas que no tienen tantos recursos para desarrollar una estrategia de SEO (por Search Engine Optimization), pero que si tienen un buen contenido. Es decir, van a profundizar un mecanismo que ayude a que una persona obtenga el resultado que mejor responda a las expectativas en el momento que coloca los datos de su búsqueda y penalizando de alguna forma aquellos website que intencionalmente incluyeron demasiados keywords (por palabras claves) en la página o que intercambiaron demasiados links con otras páginas.

¿Cuál es la diferencia entre estrategia basada en Keywords versus estrategia basada en contenido?

La estrategia basada en contenido le da principal importancia a lo que el lector quiere obtener, mientras que la estrategia basada en Keywords se focaliza en lo que los search engine (Buscadores) quieren.

Dijo Cutts: “Crea un sitio atractivo. Crea un sitio que sea útil. Haz un sitio que sea interesante. Crea un sitio que sea relevante para los intereses del pueblo…”

Y por último resaltó el especial interés que tendrá en el nuevo algoritmo aquellos website que incluyan social sharing, esto será tomado como una señal que a la gente le gusta tu contenido.

Por lo tanto el mensaje es claro para los Marketineros: Crear gran contenido como principal estrategia. Y luego integrar y compartir el material en Redes Sociales como impulsor para que tu información tome relevancia.

¿Piensas que tu website está preparado para esta nueva fórmula?

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Cuidado, Facebook y Twitter: hay una nueva ‘chica’ en las redes sociales y los inversionistas en Silicon Valley no dejan de hablar de ella. Su nombre es Pinterest y en tan sólo 24 meses, se convirtió en la tercera más popular en Estados Unidos, de acuerdo con el más reciente reporte de la consultora digital Experian.

Esta plataforma funciona bajo los gustos y preferencias de sus usuarios, quienes van creando bloques o pequeños pizarrones virtuales con artículos que les parecen interesantes, fotografías de arte, diseño y cualquier tema que ocupe su mente en ese momento.

“El espacio en social media continúa evolucionando. Pinterest ya es la tercera red más popular en Internet, con un aumento de tráfico de casi 50% entre enero de 2011 y febrero de 2012?, explica Experian en su investigación sobre medios digitales.

El sitio, al cual actualmente sólo se puede ingresar por invitación, recibió durante la última semana de enero casi 21.5 millones de visitas, casi 30 veces más que el número de visitas totales durante los últimos seis meses.

El perfil de los usuarios de esta plataforma, creada en marzo de 2010 por Ben Silbermann, es sobre todo la llamada generación de ‘baby boomers’ y adultos jóvenes que utilizan más de seis horas la computadora, y pasan el tiempo en Internet visitando sitios que se relacionan con temas de hogar, jardinería, deportes, salud y familiares.

“Mientras las comunidades se vuelven menos sobre cuántos amigos tienes y más sobre los intereses en común, las marcas necesitan estar listas si quieren tener conexiones profundas con sus consumidores”, explica el estudio de Experian.

El género femenino predomina en esta plataforma, ya que genera más de 95% de los llamados ‘pins’ o ‘likes’ que se realizan, sobre todo en un espacio demográfico de 18 a 34 años, revela un estudio de la consultora comScore.

El usuario promedio de Pinterest dedica poco menos de 100 minutos al mes en el sitio, en contraste con las siete horas mensuales que se dedican a Facebook, detalla la firma.

Pinterest tiene sus oficinas en Palo Alto, California. Actualmente tiene siete empleados y recibió poco más de 37.5 millones de dólares en rondas de financiamiento de compañías como FirstMark Capital y Bessemer Venture Partners para su fundación.

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¿Te sientes desbordada? ¿Saturada de obligaciones y compromisos, sin tiempo y a punto de estallar? Si te sientes exactamente así y no sabes cómo evitarlo, o peor, piensas que hoy en día es lo normal y hay que aguantarse, es muy importante que conozcas las cuatro razones por las que estás así y las seis soluciones que te ofrezco.

Lo primero que tienes que saber es que no tienes por qué seguir así, que puedes cambiar las cosas y, para ello, el primer paso es averiguar qué es lo que te ha llevado a esa situación. En general, se debe a una o varias de estas cuatro razones:

1. No sabes decir no ni poner límites ni a personas ni a proyectos.

2. Subestimas el tiempo (y energía) que te va a llevar un proyecto o compromiso.

3. Estás haciendo demasiadas cosas diferentes a la vez.

4. Te exiges demasiado, quieres hacerlo todo tú.

¿Te suenan? ¿Cuál es la más problemática para ti? Eso es lo primero que tienes que saber, cuál es la causa de que estés agobiada y a punto de estallar. Puede ser que tengas un poquito de cada una pero, ¿hay alguna que te afecte especialmente? A mi por ejemplo el estar involucrada o tener que preocuparme de muchas cosas distintas a la vez me supone bastante estrés, y lo tengo muy en cuenta a la hora de aceptar nuevas propuestas, por ejemplo.

El segundo punto importante es que te des cuenta de que todo esto ha sido y es elección tuya. Tú eliges cuáles son tus prioridades, lo que haces o no haces, a quién le dices que sí y a quien le dices que no. No pienses que es algo que te ha pasado, tú misma te has llevado a este estado. Esto te lo digo con sinceridad porque es importante que lo tengas en cuenta. ¿Lo bueno? Que si tú te has metido en este berenjenal, también podrás salir de él. Estas son algunas cosas que puedes hacer:

- Aprende a decir no y a poner límites. Ya he escrito varias veces sobre la importancia de decir no, fundamental para tener una vida más relajada y sentirte satisfecha con lo que haces. Yo tengo la suerte de saber decir que no con facilidad (demasiada a veces), pero sé que para muchos es muy difícil. Así que te daré un ejemplo práctico. A una de mis clientas le recomendé que empezara a decir no en situaciones sin importancia, para ir acostumbrándose. Por ejemplo, cuando sus compañeros le proponían ir a un restaurante que a ella no le gustaba nada. Le recomendé que en lugar de ceder dejara claras sus preferencias diciendo algo como “prefiero este otro, ese no me gusta mucho” y que viera qué pasaba… ¿Qué crees que pasó? Absolutamente nada, no solo evitó comer en un restaurante que odiaba, sino que se sintió tan bien consigo misma y tan motivada y segura que se animó a hacerlo en cosas más importantes (de hecho, le dijo que no a su jefe, así que mira si funciona o no).

- Planifica las cosas con más tiempo. Siempre considera más tiempo del que crees que necesitarás, así no llegarás agobiada. Esto se aplica tanto a objetivos que te plantees como a fechas límite para proyectos o trabajos, o a citas que tengas programadas. Añade más tiempo del que crees que te va a llevar y notarás una gran diferencia en tus niveles de estrés.

- Determina el número de actividades o proyectos distintos que puedes hacer sin agobiarte. Todos tenemos un límite, analiza lo que haces y piensa si sigues siendo productiva y eficaz cuando estás involucrada en diez proyectos, o en cinco o en dos. Todos somos diferentes, tú puedes preferir trabajar solamente en una cosa y cuando acabes empezar otra, o llevar dos o tres a la vez. Lo que funcione para ti, pero que funcione.

- Delega. Dejémoslo claro de una vez, no puedes ni tienes por qué hacerlo tú todo. Es hora de definir qué es lo importante para ti y qué es lo que realmente sólo tú puedes hacer, y lo demás delégalo.

- Establece prioridades. Es hora también de determinar qué es lo verdaderamente importante para ti, para que saques tiempo para eso. No hay tiempo para todo, al menos no para todo a la vez, así que tienes que conocer muy bien tus prioridades. ¿A qué personas quieres de verdad dedicarles tu tiempo? ¿Qué proyectos son los que tienes que acabar primero? ¿Qué puedes posponer? Y no me digas que no puedes posponer nada, porque si sigues así lo único que harás será empeorar la situación. Así que vuelve a pensar, si no te quedara más remedio, ¿qué podrías posponer? Ahora, acepta que no te queda más remedio si de verdad quieres cambiar ese estado de estar al límite.

- Agrupa tareas similares. Programa tu agenda de forma que si tienes que hacer llamadas sean todas el mismo día, o si tienes que salir para algo que sea todo a la vez. Así estarás más centrada, ya que hacer cosas muy diferente puede hacer que pierdas energía y te desconcentres con facilidad.

Salir de ese estado de agobio y saturación depende única y exclusivamente de ti.

Recuerda que es tu vida y tú decides a qué y a quién quieres dedicarle tu tiempo.

Aida Baida Gil

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Dos de cada cinco personas anota su NIP del cajero automático en un papelito que guarda junto a su tarjeta de crédito y débito, y así ocurren muchas estafas todos los días, señala la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Perder la cartera u olvidar tu tarjeta en un cajero automático puede pasar en cualquier momento, pero el riesgo de que se haga uso de tus tarjetas para realizar compras y retiros disminuye si tu NIP es difícil de adivinar.

“Una encuesta internacional elaborada indica que un 21% de los tarjetahabientes guarda o anota su NIP junto a la tarjeta, incluso algunos lo llegan a anotar en la banda magnética, lo que los hace vulnerables a fraudes”, advierte la Condusef.

Tan sólo en 2011 los fraudes vinculados a tarjetas de crédito, débito, cheques y transferencias electrónicas costaron 476 millones de pesos a los usuarios de servicios financieros, es una cantidad considerable si tomas en cuenta que en muchos casos los fraudes se deben a descuidos de los tarjetahabientes.

Para evitar formar parte de esta estadística, la Condusef realizó una serie de recomendaciones para el debido cuidado de tu NIP:

1.No compartas tu Número de Identificación personal (NIP) con nadie.

2.Memoriza tu NIP y no lo anotes en papeles fácilmente identificables.

3.Evita utilizar un NIP fácilmente identificable o con datos obvios como puede ser ‘1234' o tus fechas de nacimiento. Una palabra o fecha significativa que ni tus allegados conozcan puede ser una buena opción, sólo asegúrate de memorizarla.

4.No utilices el mismo NIP para diferentes tarjetas.

5.Cambia tu NIP al menos una vez por año.

6.Cuando teclees tu NIP en un cajero automático, tapa con la otra mano el teclado para evitar que alguien o alguna cámara pueda tener acceso, o visualizar tu NIP.

7.Ninguna persona está autorizada para solicitarte o pedirte tu NIP. Bajo ningún argumento proporciones tu NIP a supuestas “peticiones de tu banco”, “Visa”, “MasterCard”, recuerda que si recibes algún correo electrónico sospechoso o una llamada que te resulte riesgosa debes denunciarlo a la Condusef vía Internet enhttp://www.condusef.gob.mx/ o al teléfono 01 800 999 8080.

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El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

* Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
* Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
* Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
* Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

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En 1991 se lanzaron al mercado las primeras botas Cuadra, ahora, más de 20 años después una compañía exótica revela sus secretos para las firmas emprendedoras.

Cuadra produce botas, zapatos, prendas de vestir y accesorios de piel, sin embargo no se trata de un negocio de peletería normal, las pieles que se utilizan son de animales como mantarraya, tiburón, elefante y cocodrilo.

No ha sido una tarea fácil posicionarse en un ambiente en el que el activismo pro animal ha ido tomando fuerza, pero la clave para colocar los productos en los mejores escaparates del mundo reside en la innovación en el diseño y el respeto a las regulaciones ambientales en materia de protección de especies animales en peligro.

“En cuadra decidimos apostar por la creación de una marca aspiracional que venda un estilo de vida y utilice los mejores materiales disponibles, con el paso del tiempo la apuesta por el diseño y el posicionamiento en escaparates en el extranjero han sido elementos importantes para lograr un crecimiento sustentable”, explica Edgar Carrillo, director comercial de la compañía en entrevista con CNNExpansión.

Cuadra emplea a 500 familias de artesanos que confeccionan las piezas para proveer sus 45 tiendas y 120 puntos de venta en departamentales, además de los 300 distribuidores activos alrededor del mundo.

“La estrategia del negocio es tener un crecimiento orgánico a un ritmo que pueda ser sostenible. Es importante que al público le quede claro que las pieles utilizadas en la confección son genuinas, de procedencia legal y cumplen con las regulaciones internacionales para preservar las especies en peligro de extinción”, afirma Edgar Carrillo.

Consejos para emprendedores

De los más de cuatro millones de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) en México muchas estarán en sectores de mercado poco convencionales o ‘exóticos’, para ellas, Edgar Carrillo, de Cuadra, tiene los siguientes consejos.

1)Tener claro a dónde van los planes: Tener un concepto de negocio diferente no es lo único que se necesita para que la empresa crezca, siempre debe haber un plan para saber cuál es el siguiente paso.

2)La mejor publicidad llega de boca en boca: Causar una buena impresión en tus clientes es una pieza fundamental para conseguir una buena reputación. Un empleado malhumorado en una tienda puede ser la diferencia entre crear o no una cadena de compradores.

3)El mundo está en manos de emprendedores: Los cambios en los sistemas económicos han hecho que crear negocios y hacerlos funcionar sea una constante, los nuevos empresarios no son únicamente aquellos que tienen dinero para poner un negocio exitoso, son los empresarios en potencia que tienen grandes ideas y ganas de materializarlas en una empresa.

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Por Sebastián Cristi A.

Al utilizar algunos servicios externos para el negocio con especialistas o compañías de Outsourcing muchas veces se permite descansar a la estructura interna del negocio en los conocimientos y capacidades demostradas por la persona o grupo que se está contratando para llevar adelante la tarea asignada. Sin embargo en el caso del marketing en redes sociales esto puede transformarse en un dolor de cabeza, no es lo mismo que el webmaster que diseña y mantiene nuestro sitio Web y cuyos resultados pueden ser modificados en cualquier momento de acuerdo a las necesidades o al detectar un error. En las redes sociales las actualizaciones permanecen ahí… de por vida.

El primer paso para contratar el especialista en redes sociales es definir tus verdaderas necesidades. La administración de Social Media puede darse en diferentes combinaciones y variedades, entonces realmente necesitas conocer qué es lo que estás buscando para poder encontrar la mejor solución. El término “Social Media Manager” o “Community Manager” puede ser utilizado de diferentes formas. ¿Estás buscando una solución externa que construya una comunidad para ti en Facebook? ¿Necesitas a alguien que entrene a tu personal interno en lo que se refiere al uso de las redes sociales para bien del negocio? ¿Quieres obtener entrenamiento para lanzar y llevar una campaña y controlar el ROI? Las posibilidades pueden ser infinitas.

Asumiendo que ya sabes cuáles son tus necesidades en este campo, te presento siete preguntas que puedes realizar para encontrar el especialista preciso que te ayudará a lograr los objetivos de tu organización en las redes sociales:

¿Cuál es tu definición de éxito?

La cantidad de fans y seguidores no es la única métrica a considerar en las redes sociales. Un administrador profesional de redes sociales debe estar capacitado para ayudarte a definir los objetivos para tener éxito, utilizando conocimiento y experiencia estratégica, con niveles tácticos orientados a conseguir los objetivos de marketing previamente determinados. Si el postulante tiene una visión demasiado limitada en cuanto a consecución del éxito, o no es capaz de explicar con claridad lo que se esconde realmente tras una estrategia social media aduciendo que lo más importante es la cantidad de fans, ten por seguro que no será capaz de proporcionarte soluciones estratégicas de alto nivel.

¿Cómo mides el ROI?

Un buen Social Media Manager será capaz de medir el logro frente a los objetivos comparándolos con el presupuesto comprometido. Como socio estratégico, debe tener claridad respecto de la forma en que se medirá el ROI, o al menos los niveles de interacción y compromiso de la comunidad hacia la marca. Debes asegurarte de comprender su filosofía de medición y cómo se demostrará cuando pidas que muestre sobre la mesa los resultados. No se trata únicamente de estadísticas, sino de analizar cuáles de esas estadísticas proveerán información estratégica que indique el siguiente paso a dar.

¿Qué tipo de resultados podemos esperar?

Un buen profesional de las redes sociales administrará tus expectativas y podrá decirte qué tipo de resultados puedes esperar, y cuáles no son posibles. Debes aceptar que el Social Media Manager no es una especie de psíquico, ellos deberían hacer un buen trabajo representándote a ti, utilizando las mejores prácticas de la industria… pero hay muchos factores y variables que no están bajo su control. Generalmente un profesional debiera ser capaz de ofrecerte una planificación de objetivos concretos con metas cronológicas basadas en su experiencia anterior.

¿Cómo te mantienes al día con lo más nuevo de las redes sociales?

El marketing, estrategias y las mismas redes sociales se encuentran en constante cambio. Incluso los más experimentados profesionales necesitan actualizar sus conocimientos, permanentemente, así como refinar sus estrategias, adaptarlas a los cambios, y aprender nuevas técnicas. Cualquier servicio de Outsourcing debe poseer experiencia construyendo el engagement y mostrando resultados claros en la mayor cantidad de plataformas sociales, y con diferentes fórmulas y herramientas. Si estos resultados y experiencia están centrados únicamente en una plataforma o herramienta, probablemente no son capaces de manejar tu cuenta como corresponde.

¿Cuál sería mi responsabilidad como cliente?

Lo que hacemos en las redes sociales no queda en el vacío. Tu especialista externo en redes sociales necesitará estar absolutamente conectado con todas y cada una de tus actividades de marketing. Además debes proveerle recursos, tus estadísticas y gráficos de resultados de otros tipos de marketing, y otros datos críticos del negocio. Cualquier profesional te entregará guías claras acerca de lo que espera de ti como cliente. Durante el proceso de entrevista probablemente no entrarán al detalle de estas reglas, pero debería proporcionarte una idea de lo que él espera de ti, del negocio. Más específicamente cuáles serán sus requerimientos.

¿Me puedes hablar acerca de tu mayor éxito en Social Media? ¿Qué factores fueron los que más influyeron?

En algunas ocasiones un ejemplo del mundo real es la mejor forma de entender cómo operaría para ti un social media manager. Permíteles compartir un caso real contigo, o pídeles que te lo presenten por escrito. Pregúntales acerca de los factores específicos que se utilizaron en el desarrollo de las campañas y estrategias, y los resultados obtenidos.

¿Puedo tener los links de tus perfiles sociales?

Los mejores social media managers no solamente saben hablar. Los perfiles de su agencia o los perfiles individuales deben reflejar las mejores prácticas de las redes sociales y mostrar que ellos realmente conocen y entienden cómo utilizar las redes sociales para que proporcionen resultados concretos en el mundo real de los negocios. Los perfiles desactualizados, elementos cuestionables dentro de ellos y otras señales de alerta deberían ayudarte a determinar si esa persona o agencia está capacitada o no para administrar tus necesidades en Social Media.

Mantén siempre las necesidades y objetivos de tu negocio en mente, realiza estas preguntas y casi con seguridad estarás en condiciones de encontrar al profesional que te ayudará realmente a cumplir con esos objetivos y tener éxito en las estrategias y campañas Social media que emprendas.

¿Crees que falta otra pregunta clave que realizar a los posibles candidatos antes de dejar en sus manos la imagen de tu negocio en las redes sociales?

Fuente original: http://windmillnetworking.com

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La meta principal que todo empresario busca en su negocio es incrementar sus ventas. Las ventas son las que mueven la empresa, la posicionan en el mercado y son la razón su razón de ser. Pero, aún más importante que el crecimiento de las ventas, es que esas ventas en aumento constante también generen ganancias.

No siempre más ventas, son más ganancias. Muchos negocios que ventas millonarias han ido a la quiebra. Yo le llamo a eso “la ironía del crecimiento”.

¿Qué quiero decir con esto? Varias cosas:

1. El empresario sí debe buscar el crecimiento de sus ventas.

2. El empresario debe estar atento para que esas ventas generen ganancias.

3. El empresario debe saber si esas ganancias se están convirtiendo en flujo de caja.

4. El empresario debe saber si ese flujo de caja se está convirtiendo en riqueza.

Repito. No siempre más ventas son más ganancias. Y no siempre más ganancias son más riqueza.

• Lo que pasa es lo siguiente. Una empresa es creada para generar riqueza. Punto. La riqueza se manifiesta en tres etapas:

• Primero, se debe recuperar el capital invertido.

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• Segundo, la inversión sigue generando ganancias por el resto de la vida del proyecto. Estas ganancias deben tener la capacidad de convertirse en flujo de caja.

• Tercero, ese flujo de caja a su vez se reinvierte en el propio crecimiento del negocio, creando una empresa más grande. Aunque también el empresario podría tomar esos flujos de caja e invertirlos en otras empresas, bienes inmobiliarios o inversiones de otro tipo.

¿Cómo saber si las ventas están generando ganancias?

Es necesario que el empresario conozca a profundidad el potencial de ganancias de cada uno de sus productos. ¿A qué me refiero?

• Debe conocer, semanalmente, las ventas por categoría o por línea de producto. Debe tener una meta sobre la participación de cada categoría o línea de producto con respecto al total de las ventas.

• Debe conocer, semanalmente, sus ventas diarias, la cantidad de tiquetes o facturas emitidas y calcular el tiquete promedio. Debe tener una meta diaria para su tiquete promedio.

• Debe tener siempre, actualizada, una hoja electrónica que muestre todos y cada uno de sus productos o servicios en venta. Para cada uno de ellos debe conocer lo siguiente:

- Precio de Venta Unitario Neto

- El costo variable de compra o fabricación

- El costo variable de venderlo y distribuirlo

- Las tasas de comisión sobre las ventas con tarjetas de crédito y las retenciones que el gobierno pide sobre dichas ventas.

- Los descuentos que se aplican usualmente sobre ese producto.

- El margen de contribución de cada producto.

- El porcentaje de participación de cada producto sobre las ventas totales.

A mis clientes de consultoría, les establezco la disciplina de solicitar un reporte mensual sobre las ventas que muestre el margen de contribución generado por cada producto. Es un reporte fundamental para tomar decisiones. Te dice lo siguiente:

- El valor total de las ventas netas (sin descuento y sin comisiones por tarjetas de crédito) mensuales de cada producto.

- El costo variable de compra, fabricación y comercialización de cada producto.

- El margen de contribución de cada producto en términos absolutos y en términos porcentuales.

Cuando un empresario tiene esta información en sus manos, posee una herramienta poderosa para tomar decisiones. Puede decidir qué productos no están contribuyendo a las ganancias, qué productos deben ser estimulados, qué productos deben ser ajustados en precio o en costo. Y muchas otras decisiones vitales que permitirán al empresario tener un negocio que genere más ventas, más ganancias y más riqueza.

Espero tus comentarios y consultas sobre este tema. Recuerda, nuestra misión es apoyarte, entrenarte y asesorarte para que construyas negocios más rentables.

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Obtienen más ganancias las empresas que cuentan con un equipo de personas verdaderamente eficientes y competentes. Son las personas las que hacen exitosas a las empresas.

Un grupo de esos trabajadores realizarán tareas manuales en donde la habilidad, el entrenamiento y el talento les permiten ser cada vez más competentes utilizando maquinaria y equipo, o sus propias manos para realizar tareas concretas y que se pueden medir físicamente con instrumentos diversos.

Otras personas trabajan con sus mentes, con sus conocimientos adquiridos mediante la educación, el estudio y la formación intelectual. Algunos de ellos utilizan maquinarias, computadoras, instrumentos o la palabra. Son llamados “trabajadores del conocimiento”. La forma de medir su desempeño es un tanto diferente.

Lo siguiente te va a gustar.

Para medir la productividad de los trabajadores del conocimiento, el famoso consultor Peter Drucker recomienda pregunta lo siguiente a esos mismos trabajadores:

- ¿Cuál es su tarea?

- ¿Cuál debería ser?

- ¿Qué debe esperar de usted esta empresa?

- ¿Qué le estorba para hacer su tarea y qué debiera eliminarse?

- ¿Para qué le pagan en esta empresa?

- ¿Por qué esta empresa debería?

Como empresario puedes recuperar muchas veces la inversión que haces en tus trabajadores del conocimiento; pero debes tener claro que se miden de manera diferente que como se miden los trabajadores manuales. ¿Para qué, por qué y cuánto? Son preguntas que debes responderte por cada uno de los trabajadores del conocimiento que necesite tu empresa.

Enrique Núñez Montenegro

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El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

* Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
* Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
* Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
* Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
* Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
* Transferencia de Archivos
* Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
* Multimedia
* Tableros Electrónicos de Publicidad
* Videoconferencia

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Buscar información sobre la tragedia del Titanic en Internetpuede provocar la descarga de virus y otros enlaces maliciosos en los equipos de los usuarios de Internet, alertó la firma de seguridad online Norton.

El aniversario del hundimiento del Titanic ha llamado la atención de cibercriminales que tienen la intención de dirigir a los usuarios de Internet hacia sitios web peligrosos que pueden poner en riesgo la seguridad de sus computadoras, tablets y smartphones, resaltó.

La empresa explicó que los cibercriminales crean sitios web maliciosos que aparecen al realizar búsquedas relacionadas al Titanic y pueden provocar las descargas automáticas de software inseguro.

Los términos de búsqueda más habituales que regresan “envenenados” son: “Titanic Kate Winslet desnuda”, “Titanic detrás de escena” y “Titanic canción”, alertó.

“Cuando encontramos resultados de búsquedas, es difícil identificar cuáles son peligrosos a simple vista. Algunas aplicaciones gratuitas como Norton Safe Web Lite descubren este tipo de links y lo mantienen protegido contra amenazas ocultas”, subrayó.

Norton comentó que la aplicación gratuita Norton Safe Web for Facebook, que acaba de superar la marca de tres millones de usuarios, supervisa enlaces maliciosos que pueden aparecer en los muros de los usuarios de Facebook.

Y es que, a cien años de la tragedia y a 15 años del estreno de la película basada en el hundimiento del R.S.M. Titanic el 15 de abril de 1912, este sigue siendo un evento que la gente nunca olvidará.

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Una de las cosas que siempre me ha interesado y de las que poca gente habla es cómo saber cuándo aceptar una oportunidad, cómo identificar una buena oportunidad. A veces te empiezan a llegar propuestas interesantes pero tienes poco tiempo o simplemente quieres estar segura antes de comprometerte, no sea que pierdas tiempo, esfuerzo e incluso dinero en algo que al final no merezca la pena o por lo que no sacas ni satisfacción personal. ¿Cómo saber qué oportunidad es realmente buena (al menos para ti)? Y no sólo eso sino, si decides no aceptar, ¿cómo diferenciar entre el miedo a aceptar (que no es más que autosabotaje) y la intuición o sensación de que no es para ti, que realmente no quieres hacerlo?

Yo soy una persona que confía bastante en su intuición, pero a veces no estoy segura de si de verdad no quiero hacer algo, o bien es miedo a lo que me espera: a no ser capaz, a exponerme en público, etc. Por eso, me parecía fundamental saber qué hacer en esos casos y, justo a tiempo, encontré un par de vídeos de Marie Forleo que me encantaron y me han ayudado mucho.

Esto es lo que puedes hacer si estás en esa situación:

- Define tu objetivo. Para estar segura de si merece la pena aceptar o no una oportunidad tienes que tener claros tus objetivos. Tanto si es a nivel profesional como personal, a corto o largo plazo, si sabes lo que quieres te resultará más fácil determinar si esa “oportunidad” te acerca a tu objetivo. Eso es exactamente lo que tienes que tener siempre presente, que cualquier cosa que hagas te acerque aún más a tu objetivo, sea cual sea.

- Utiliza una pregunta filtro. Esta técnica me encanta, de hecho la nombró Marie Forleo en otro vídeo diferente pero me parece que es aplicable aquí también, al menos en algunos casos. La pregunta es: De aquí a 10 años, ¿te arrepentirías de no haber aceptado esta oportunidad? Si la respuesta es sí, no lo pienses más. Esta pregunta filtro es también muy útil a la hora de tomar otros tipos de decisiones.

- Analiza las sensaciones. Es normal experimentar miedo y nervios ante algo nuevo, pero hay una forma clara de distinguir si es tu intuición diciéndote que no pierdas el tiempo, o si es simplemente miedo a salir de tu zona de confort y a probar algo nuevo. Si al pensar o hablar de la oportunidad, aunque tengas dudas y miedo, te notas emocionada y se te ilumina la cara, entonces ¡a por ello! Si, por el contrario, parece que te encoges, te encorvas y te agobias, piénsatelo bien… Puedes comentarlo con tus amigos y que ellos vean cómo te comportas cuando les explicas la situación. Muchas veces a alguien de fuera le resulta obvio sólo por tu lenguaje corporal.

Como ves son tres trucos muy sencillos pero efectivos que te ayudarán a tomar mejores decisiones cada vez que se te presente una oportunidad. Me gustaría saber qué haces tú en esa situación, ¿tienes alguna técnica especial?

Aida Baida Gil

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Ante las dificultades el ser humano tiene siempre dos opciones: sumergirse en los problemas y terminar ‘ahogándose’ o salir a flote y reconstruirse a través de una disciplina o pasión. Luego de tener una mala experiencia conyugal, Gaby Martínez decidió tomar el segundo camino y convertirse en una empresaria dedicada al ballet.

“La película del Cisne Negro refleja la realidad de muchas bailarinas que tienen lesiones fuertes en los pies, esto no debe ser una constante, y menos en la vida de una niña que quiere dedicarse al ballet, elegir las puntas idóneas para practicar puede marcar la diferencia en la carrera de una bailarina”.

La historia de emprendimiento de Gaby empezó cuando, al verse sola con sus dos hijos, decidió vender artículos para ballet de escuela en escuela, y lo que inició como una forma de supervivencia se convirtió en un modelo de negocio gracias a la necesidad de salir adelante.

“Tengo 35 años como bailarina y 27 como profesora de ballet, el mayor apoyo a mi modelo de negocios es el conocimiento del mercado en que trabajo, con base en eso desarrollé una prueba profesional de punta que ayuda a que cada bailarina encuentre su zapatilla ideal para evitar lesiones”, explica.

Recién inaugurada su tercera tienda ‘Ballet Boutique’, la empresaria explica que lleva realizadas más de 2,000 pruebas que, a partir de la forma del pie, determinan combinaciones con diferentes marcas de calzado de ballet para saber cuál es la zapatilla que mejor ajustará a la bailarina, lo cual permite que se reduzcan en un 95% las lesiones entre sus clientas.

La labor de Gaby se complementa con una escuela de danza en Mérida, y los planes a futuro apuntan a la apertura de dos tiendas más.

Entre los retos que ha enfrentado destacan la regulación y los canales de financiamiento, pues explica que estos factores hacen que el panorama luzca lleno de obstáculos para los emprendedores en México.

“La voluntad es la mejor arma de los emprendedores, las ganas y la necesidad de salir adelante mueven montañas, pero la realidad es que el entorno para abrir negocios tiene retos muy fuertes en materia de financiamiento y regulaciones, conseguir establecerte como una empresa formal es una odisea, pero al final del día es una gran satisfacción”, afirma.

Para Gaby el motor más fuerte para hacer su empresa ha sido sacar adelante a sus dos hijos y convertirse en una mujer independiente, y explica que en el ámbito profesional la mayor fortaleza de un emprendedor es trazar una estrategia y mantenerla a flote.

“Pese a las dificultades, el consumo siempre se mantiene, el público se vuelve más exigente pero al final del día basta tener una propuesta de producto con calidad y ofrecer un excelente servicio, ayuda a posicionarte y no sólo sobrevivir sino mantenerte en el sendero del crecimiento”, explica.

Gaby trabaja en un libro que ayude a difundir su prueba profesional de punta para reducir las lesiones de las bailarinas, por ahora, su principal misión es ayudar a que las niñas practiquen esta disciplina sin dolor.

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Existen muchas empresas que han tratado de resolver o mitigar problemas ambientales y sociales a través de la producción de bienes ‘ecológicos’; sin embargo, con el paso del tiempo las empresas verdes deben pasar por diferentes procesos de certificación que permitan avalar que son empresas socialmente responsables.

Para ser una firma sustentable no basta únicamente con utilizar materiales reciclados o generar una propuesta amigable con el ambiente. De acuerdo con Carmen Jover, del Aitex (un organismo español que apoya la certificación de empresas ‘made in green’) un sello verde implica una garantía para el consumidor sobre tres ejes fundamentales:

1. Salud: Los productos o servicios de tu empresa deben estar libres de sustancias nocivas para los consumidores.

2. Respeto al medio ambiente: Los productos deben ser fabricados con un sistema que no atente contra la naturaleza, éste debe ser auditado y checado regularmente.

3. Respeto a los derechos humanos: Tus trabajadores y quienes participan en toda la cadena de producción (desde los que siembran las fibras para producir hilos, en el caso de la industria de moda) deben tener normas laborales que respeten sus derechos y bajo un código de conducta y responsabilidad social.

Según explica la asesora, contar con una certificación que avale que los procesos se realizan de manera correcta es un aspecto favorable para el consumo y el crecimiento de las empresas.

“Los consumidores son cada vez más sensibles a temas como la salud, el medio ambiente y los derechos humanos. Con frecuencia y cada vez más, los medios de comunicación se ocupan de estos temas creando opinión y consciencia”, afirma.

Pese a que hay una respuesta positiva por parte de la sociedad, el grado de exigencia en las garantías que las empresas deben ofrecer para certificarse es variable dependiendo de los países.

En el mundo existen algunos organismos de certificación ‘made in green’ como: Aitex, en España; Centerxbel, en Bélgica y Shirley-BTTG, en el Reino Unido.

En México, las certificaciones de empresa verde pueden otorgarse por sectores, como en el caso del Consejo Mexicano de Edificación Sustentable (CMES) para las empresas constructoras, o de manera general a través de la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa) que otorga Certificados de Industria Limpia.

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La comunicación es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, y esto lo logra a través de diversos medios de comunicación.

La presente investigación, pretende adentrar al lector, en el amplio ámbito de la comunicación organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicación es el proceso mediante el cual, una persona transmite información a otra persona, y es el objetivo de toda comunicación; en el caso de las empresas en particular la transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la “comunicación organizacional”. Generalmente en esta temática surgen obstáculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisión de datos empresariales, personales u organizacionales.

En el primer apartado, se define el concepto de comunicación organizacional; en el segundo apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un proceso de comunicación; en el tercer apartado, se aborda el tema de comunicación formal e informal dentro de una organización; en el cuarto apartado, se toca la temática de comunicación interna y externa, con el fin de recaer en el apartado, que habla acerca de los flujos que puede seguir esta comunicación interna. También se maneja la temática de barreras en la comunicación y por último la auditoria en el proceso de comunicaciones.

Comunicación en las organizaciones

Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relación a las demás organizaciones.

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.

La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011):

• Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulación en las actividades laborales.

• Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.

• Reconocimiento del desempeño de los colaboradores

• Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.

• La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda la organización.

• El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.

La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas.

Escenarios de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):

• Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”, etcétera.

• Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.

• Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

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