By Gabriel
Esta mañana tuve la oportunidad de participar en Expomipymedigital, evento organizado por MinTIC, como panelista entre especialistas de redes sociales. Mi participación se concentró en el tema de estrategia (Gracias x la invitación @mauriciojaramil) . Con la moderacion de @solano … @jairoamaya @nozuan @adrylicht, compartimos para el auditorio, socializando algo de nuestro conocimiento y experiencia.
Por mi parte, hice énfasis en la alineación de la estrategia de negocio con la estrategia de mercadeo digital y la contribución de las redes sociales a ese marketing mix. Aunque no los mencioné todos, estos son algunos puntos entre mis notas con los mensajes que quería transmitir a las pequeñas y medianas empresas que buscan aprovechar la expansión de sus negocios por la vía digital. Creo firmemente que las miPYMES tienen una oportunidad única para alcanzar sus objetivos teniendo en cuenta la efectividad en la adquisición, conversión y fidelización de usuarios por redes sociales. Aunque no es para todos, y no se aplica a todos los modelos de negocio, producto y servicio, las redes no pueden ser ignoradas en su valor contributivo al mercadeo digital hoy día.
Radiografía del consumidor hoy día…
- La gente pertenece a comunidades – buscan identidad
- El voz a voz es más fuerte que nunca
- La gente lee blogs y contenido generado por otros usuarios, cree en la referencia.
- La gente esta dispuesta a participar en conversaciones y a comunicarse con las marcas
Los consumidores se comportan diferente… sígalos!
- Comparten contenido y riegan la voz
- Se encuentran en diferentes lugares virtuales
- Influencian, son prescriptores
- Comentan, quieren ser escuchados
- Se promocionan a sí mismos… construyen su marca personal.
Los mercados han cambiado también.
- Más inteligentes, más informados, mas organizados
- La gente obtiene mejor información de otra gente, no de las empresas.
- Muchas redes de usuarios (persona a persona)
- Las empresas están obligadas a comunicarse directamente con sus mercados
- Las empresas tienen que participar en la comunidad con su discurso.
Algunas acciones estratégicas para emprender en Social Media:
- Motivar la conversación. Involucrarse con usuarios que generan buzz… amplifican.
- Involucrar a los usuarios en pruebas de concepto/producto.
- Desarrollar una voz honesta, abierta a compartir.
- Ir a conocer usuarios en la internet. Conectarse con sus clientes.
- Crear herramientas colaborativas (blogs, foros, encuestas), proponer y participar.
- Mezclar la promoción offline con online.
Actitudes para acercarse a los clientes via redes sociales…
- Construya confianza. Escuche.
- No borre comentarios críticos, solo cuando no sean contributivos, ignore, no pelee
- Transparencia por encima de todo, el poder de la realidad y la verdad
- Múltiples canales. Las comunidades necesitan de su fe y entusiasmo.
- Sea paciente. Cambios solo se verán con el tiempo.
En twitter, soy @gamorocho ….